產品續保服務
指客戶的設備超過其自身的保修期后,我們為客戶提供的延長期保險服務??蛻糍徺I了續保服務后,在續保合同規定的服務期內如果設備出現故障,我們則提供免費的非現場維修服務。
1、備件先行的續保服務
如果用戶的設備出現故障并被確定需要維修時,我們的快速備件庫將在用戶合同規定的響應時間內向故障設備所在地發出完好備件,用戶在收到完好備件之后,對故障設備進行備件更換,并在十個工作日之內將故障部件發送至維修中心進行維修,等設備修復并發送給用戶后,用戶再返還備機。
2、一般性續保服務
如果用戶的設備出現故障并被確定需要維修時,用戶將故障部件發送至維修中心進行免費的維修,等設備修復并發送給用戶。

備機服務標準
7 X 24 X1.57 X 24 X37 X 24 X125×8×NBD
續保附加服務軟件系統升級工程師快速現場服務遠程故障排除巡檢服務培訓服務

數據遷移服務
數據遷移需求
如何在原有系統平臺之上, 將系統升級, 數據遷移, 以適合未來業務的發展?
如何在保護原有投資的前提下, 獲得最大的投入產出?
如何在系統升級與數據遷移的實施階段, 在規定的時間內完成任務, 而不影響日常業務的順利進行?
如何保證數據的安全遷移, 系統的持續運行?

通威設計服務內容
通威的系統升級與數據遷移服務將提供經驗豐富的項目管理專家和技術專家, 與用戶的IT管理人員共同制訂一套全面, 周密的實施計劃和時間表。從而最大限度降低投資風險與實施運行中的危險。在升級與遷移過程中, 通威將對新系統進行全面測試, 從而保證數據的平滑過渡。新系統上線后, 通威還將為用戶進行性能調試, 優化服務, 并完成系統備份與策略設計的工作。

通威服務的優勢
整合Oracle、SAP、HP、EMC、CISCO等數據庫、應用軟件、主機、存儲、網絡及其他應用優化和安全類廠商的資源形成通威的數據遷移方案和設計。
科學規范的實施進度控制設計、項目管理設計確保在升級及遷移過程中保障用戶業務正常運行, 或將影響控制在可接受范圍內。 有專業的資訊財務師、項目管理師和良好的廠家溝通渠道,保證設計方案在費用和時間兩個方面在實施時控制在預期之內。 有大量的實施工程師,可提供數據遷移實施服務,所設計方案能夠落地。

套餐服務
套餐A服務優勢(1)-整體服務
提供架構咨詢,規劃設計,方案提供
提供安裝調試
提供備機、工程師現場、巡檢等日常服務

套餐A服務優勢(2)-最快速的響應
依托現有服務站點對客戶做10公里覆蓋,如果現有服務站點超過可以客戶所在地10公里,就新建服務站點以確保對用戶1.5小時的響應速度。
客戶常用備件放置在服務站點。
服務工程師備有摩托車或者電動腳踏車以保障即時到達現場。
保證A套餐用戶客服系統10分鐘內初步判定故障源并派出工程師。
工程師在客戶現場保證30分鐘內處理完故障和問題。
提供無需客服系統處理的“節假日急呼服務”。
套餐A服務優勢(3)-高質量高標準
完備的客戶檔案
定人的專家級客服專員(有多年的設計、實施、售后服務經驗,對客戶情況非常了解)
一年四次的巡檢,確??蛻粝到y在問題或故障沒有出現之前,診測出系統將要出現的、潛在的問題或故障,幫助用戶把它們消滅在萌芽狀態。
套餐A服務優勢(4)-超值
免費贈送“高級工程師實戰培訓服務”、“新產品和新技術體驗”、“400電話技術支持”、“遠程故障診斷與排除”等服務。 只相當于分項價格總和的3折價格。
豐富的方案提供。
通威服務優勢
最快的響應速度——1.5小時
與廠家良好的合作關系
保障前至服務的相關設備和人員

IT服務產品整體結構

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